Reklamacje i Zwroty

Dbamy o najwyższą jakość wszystkich przygotowywanych produktów oraz bezpieczeństwo transportu.

Ze względu na charakter oferowanych produktów spożywczych obowiązują poniższe zasady.

Zwroty

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, produkty oferowane w naszym sklepie nie podlegają zwrotowi.

Na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku:

„towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia”.

Oferowane przez nas produkty należą do kategorii żywności wymagającej odpowiednich warunków przechowywania oraz zachowania ciągu chłodniczego podczas transportu.

W związku z powyższym:

nie przyjmujemy zwrotów zakupionych produktów spożywczych.

Reklamacje

Reklamacja może zostać zgłoszona wyłącznie w sytuacji, gdy:

  • przesyłka została uszkodzona podczas transportu,
  • otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem,
  • produkt dotarł w stanie uniemożliwiającym spożycie,
  • produkt posiada wadę jakościową wynikającą z procesu przygotowania lub pakowania.

Jak zgłosić reklamację

Reklamację należy przesłać drogą mailową na adres:

kontakt@sercemgotowane.pl

lub skontaktować się telefonicznie:

785 395 311

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:

  • imienia i nazwiska,
  • numeru zamówienia,
  • opisu problemu,
  • daty odbioru przesyłki,
  • zdjęć produktu oraz opakowania (jeżeli problem dotyczy uszkodzenia przesyłki).

Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

Prosimy skopiować poniższy formularz i wysłać go mailowo.

Temat wiadomości:

Reklamacja zamówienia nr [NUMER ZAMÓWIENIA]

Treść wiadomości:

Imię i nazwisko:
Numer zamówienia:
Data odbioru przesyłki:
Opis problemu:

Załączniki:
(zdjęcia produktu / opakowania)

Termin rozpatrzenia reklamacji

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie.

Odpowiedź zostanie udzielona w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Dane Sprzedawcy

SERCEM GOTOWANE CATERING BEATA AUGUSTYNIAK
Beata Augustyniak

NIP: 4970076939
REGON: 525104836

Telefon: 785 395 311
E-mail: kontakt@sercemgotowane.pl